为进一步畅通投诉举报渠道，规范12345政务服务便民热线、12328交通运输服务监督电话投诉办理，切实提升办理质量与群众满意度，市交通运输局于3月20日组织召开全市交通运输系统群众投诉举报事项办理工作推进会。各县区交通运输局、市交通运输综合行政执法队、市道路运输管理局、市交通运输局相关科室及市区部分出租车公司负责同志和业务人员共30余人参加会议。

会上通报了2025年度民生热线办理情况，深入剖析群众投诉办理正反面典型案例，系统梳理工作中的成功经验，精准查摆存在的突出问题。岷县交通运输综合行政执法队、市重大交通项目建设管理办公室负责同志作交流发言，分享了各自在投诉举报事项办理中的工作实践、有效做法和思路举措。

会议指出，2025年以来，全市交通运输系统围绕群众投诉举报事项办理工作主动作为、扎实推进，开展了大量卓有成效的工作，取得了阶段性成效，12345、12328热线“三率”稳步提升。同时，会议明确，当前工单处置工作仍存在办理质效不高、服务意识不强、审核把关不严等问题，亟须采取针对性措施加以整改解决。

会议强调，全市交通运输系统要提高政治站位、强化思想认识，切实正视工作中的短板差距，不断增强责任意识和服务意识，将投诉举报办理工作作为提升交通运输服务质量、树立良好行业形象的重要抓手。要注重办理实效，加强与群众的沟通对接，主动回应群众合理关切，全力化解各类交通领域矛盾纠纷，坚决做到“事事有着落、件件有回音”，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。要加强协同配合，健全完善“上下联动、左右协同、齐抓共管”的工作机制，市交通执法队、各县区交通运输局要打破部门壁垒，强化信息共享、线索互通、协同处置，凝聚工作合力，提升诉求处置效率。要严格审核把关，进一步规范投诉举报办理流程，强化办理全过程管控和结果跟踪问效，从严从实抓好每一件工单办理，确保办理质量符合规范、群众满意，推动全市交通运输系统群众投诉举报办理工作提质增效、再上新台阶。