为规范春运期间道路运输市场秩序，切实解决群众反映的突出问题，近日，陇西县交通运输综合行政执法队针对春运期间客运、出租车行业暴露的服务质量问题，组织召开专题约谈会，对辖区内3家客运企业及3家出租车企业负责人进行集中约谈，督促企业落实主体责任，提升服务质量。

一是突出问题通报，锁定整改靶向。

据统计分析，问题主要集中在三方面：违规加价现象突出。部分出租车司机在计价器外擅自加收“春节服务费”，个别车辆甚至以“包车费”名义翻倍收费；服务质量参差不齐。客运班车存在拒载短途乘客、未按站点停靠等问题，出租车拼客、绕道、拒载现象频发；安全管理存在漏洞。个别车辆未落实春运安检要求，司机疲劳驾驶、超载等现象时有发生。

二是突出整改力效，强化内部管理。

会上，各企业负责人逐一认领问题清单，并作出整改承诺。各客运企业负责人表示，将立即开展驾驶员安全服务专项培训，加强GPS动态监控，严查疲劳驾驶、违规运营等行为；出租车企业承诺严格落实计价器规范使用制度，建立投诉“24小时响应”机制，对违规驾驶员采取停运学习、经济处罚等措施。

三是突出长效监管，执法力度升级。

陇西县交通运输综合行政执法队将采取三项硬核措施：开展客运专项整治。在火车站、客运站、商圈等重点区域布控执法力量，严查违规运营行为，对屡教不改的企业及驾驶员依法顶格处罚。推行服务质量“红黄牌”。定期统计企业投诉率，分析投诉内容，及时向企业发出服务质量提示警告，并纳入信用考核体系。联合执法汇聚合力。采取“双随机”检查机制，联合公安、市场监管等部门，通过督检提升客运企业、出租车企业服务质量，同时，严打“黑车”非法营运，维护公平市场环境。

春运服务是民生“温度计”，既要保障司机合法权益，更要守住服务底线。约谈会为全年客运服务提质按下启动键。陇西县交通运输综合执法队将以此为契机，推动客运企业建立服务质量与经济效益挂钩的考核机制，全面提升交通运输服务水平，为群众营造安全、便捷、舒心的出行环境。